La CFDT a publié mercredi une enquête sur le quotidien des agences de Pôle emploi, intitulée "malaise des deux côtés du guichet" et que le directeur de l'organisme public a qualifiée de "caricaturale". Révélée par Libération, cette enquête rassemble des témoignages de salariés de Pôle emploi et de demandeurs d'emploi.
Côté salariés, de nombreux témoignages font état d'heures supplémentaires nombreuses et non payées, de consignes annoncées un jour et contredites le lendemain, de tensions croissantes à l'accueil, de souffrance au travail et plus généralement d'une mauvaise anticipation de la fusion de l'ANPE et des Assedic, réalisée en 2008 avec la création de Pôle emploi.