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Les relations entre les usagers et les salariés de la caisse des allocations familiales et de Pôle emploi se sont nettement détériorées depuis les récentes réformes. C'est le résultat d'une enquête menée en interne par la CFDT, à laquelle Europe 1 a eu accès. Les bugs informatiques, extrêmement nombreux, aggravent la situation.