Le médiateur de la SNCF réclame plus de clarté sur les tarifs voyageurs et les règles d'utilisation des billets électroniques, des erreurs d'identité sur ces derniers pouvant entraîner une amende maximale pour les voyageurs, dans un rapport rendu public vendredi.
Selon le médiateur Bernard Cieutat, nommé en 2009 et renouvelé pour 3 ans dans sa fonction, les voyageurs demandent à connaître précisément les textes applicables à leur situation en matière de tarifs, par exemple lors du paiement par chèques vacances ou du transport d'un vélo à bord, ce qui n'est pas toujours possible, note-t-il dans son rapport.
A cela s'ajoute la nécessité de "renforcer la communication sur les règles d'utilisation des e-billets", les billets électroniques. Une erreur d'identité sur le billet peut en effet entraîner pour "de nombreux clients, manifestement de bonne foi", une amende maximale de 128 euros dans le cadre de la lutte contre la fraude, note le rapport.