C'est une logistique impressionnante et qui n'arrête pas de croître. Chronopost gère 1,3 million de colis chaque jour. Et pour fluidifier au mieux l'envoi, la réception et le service client, La Poste utilise de plus en plus l'IA que ce soit pour récupérer des colis égarés ou pour informer les clients aussi bien qu'un conseiller "humain". À VivaTech, La Poste a dévoilé ses dernières innovations.
Robot humanoïde pour le port de colis lourds, bras robotisé pour les gestes répétitifs, scan intelligent pour accélérer le tri des colis... Les avancées de l'intelligence artificielle tombent bien pour le groupe La Poste qui a livré 2,7 milliards de colis dans le monde en 2025.
"On traite nos process de demandes de réclamation 40% plus vite qu'avant"
À VivaTech, les dernières avancées technologiques ont été dévoilées. Et parmi elles, il y a la possibilité d'identifier un colis dont l'étiquette est tombée, explique Benoît Frette, président de Chronopost.
"Grâce à la photo du colis, on va comparer avec tous les colis passés dans notre réseau, que l'on a déjà pris en photo. Et on va retrouver la même forme, le même poids et il y a toujours des instructions sur le colis comme une marque, un objet, le site vendeur. Et en moins de quatre secondes, on arrive à retrouver toutes les informations concernant l'expéditeur et le destinataire".
Et le suivi des colis est souvent un casse-tête pour les clients. Le robot conversationnel développé par Chronopost pour répondre aux demandes des clients a permis au groupe de gagner en efficacité.
"Il va échanger en langage naturel, agir en fonction des demandes du client et directement envoyer les informations aux opérations pour une action sur le colis. On traite nos process de demandes de réclamation 40% plus vite qu'avant. Et 85% des demandes de nos clients sont traitées de bout en bout par l'agent autonome tout seul sans que le client n'ait besoin de nous rappeler". Autre nouveauté, totalement de saison, un gilet rafraîchissant qui va s'activer automatiquement en cas de fortes chaleurs.
