Deux compagnies aériennes affectées par la longue panne d'un système de traitement de bagages à Orly jeudi vont demander des indemnisations au Groupe ADP, gestionnaire de la plateforme, a déclaré vendredi leur dirigeant Marc Rochet, jugeant cet incident "inconcevable". Quelque 2.000 bagages sont restés en souffrance rien que pour les compagnies Air Caraïbes et French Bee (Groupe Dubreuil), a indiqué à l'antenne de RMC le patron de ces entreprises, Marc Rochet.
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Acheminement des bagages restés bloqués
La priorité des compagnies est de les réacheminer à leurs propriétaires, et ce sera fait "pour la plupart d'entre eux aujourd'hui" vendredi, a promis le dirigeant d'entreprise. La réglementation prévoit que si un passager ne se voit pas livrer son bagage à l'arrivée, il est en droit de réclamer à la compagnie aérienne le remboursement sur facture des "produits de première nécessité" qu'il a dû acquérir, comme des produits d'hygiène ou des sous-vêtements.
Au-delà de 21 jours de retard, le bagage est considéré comme perdu et son propriétaire peut demander un dédommagement, plafonné à environ 1.600 euros. "Nous allons d'abord acheminer les bagages à nos clients, ensuite prendre leurs réclamations, les traiter, les indemniser, et effectivement à la fin de ce décompte qui va sans doute demander quelques semaines, nous présenterons (…) la facture à Aéroports de Paris", le Groupe ADP, a énoncé Marc Rochet.
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Des conséquences financières
"Cette panne majeure, qui a handicapé nos opérations, nos vols, qui a bousculé le plan de nos équipages, de nos opérateurs compagnies au sol, a des conséquences financières, et il est évident que nous n'entendons pas les supporter", a-t-il martelé. Une telle panne, qui a affecté au total 10.000 personnes sur 40 vols selon ADP, "est absolument inconcevable, et surtout la mise au point des solutions de secours a été à nos yeux un peu trop lente", a déploré le dirigeant d'Air Caraïbes et French Bee.
"On aurait sans doute pu mieux gérer la réactivité du système", en basculant plus vite les opérations vers les autres terminaux d'Orly, qui fonctionnaient normalement, a remarqué Marc Rochet.