De nouvelles factures arriveront dans les boîtes aux lettres des clients EDF, courant 2012... L'électricien promet qu'elles seront plus "simples", plus "lisibles" et plus "modernes" et permettront d'avoir accès "en un clin d'oeil aux informations essentielles". EDF, qui dit vouloir améliorer sa relation client proposera également de nouveaux services, en phase avec les usages internet et mobile. Les abonnés auront ainsi la possibilité de régler leurs factures via leurs Smartphones ou de réaliser la mise en service d'électricité de leur logement "en quelques clics, sur internet". De nouveaux services "on-line" qui ne remplacent pas ses conseillers, tient à rassurer l'électricien qui possède "67 centres de relation client, tous localisés en France, un réseau de plus de 100 boutiques implantées sur tout le territoire (ainsi que) 5.000 conseillers client dédiés".