La SNCF compte faire rouler 6 TGV sur 10 pour le week-end de chassé-croisé des vacances de Noël, du 27 au 29 décembre, a-t-elle indiqué mardi après-midi. Le voyage est confirmé et garanti "pour la plupart" des 800.000 voyageurs ayant une réservation sur ces dates, les autres étant "invités" à échanger leur billet, a ajouté la compagnie, sans autre précision. "Tous les trains ouverts à la réservation" jusqu'au dimanche 29 décembre inclus sont par ailleurs "garantis de circuler", assure le groupe ferroviaire.
TRAJETS DU 27 AU 29/12 : COMMENT SAVOIR SI VOTRE TRAIN EST GARANTI ?
— SNCF (@SNCF) December 24, 2019
Concerne les trains @TGVINOUI, @ouigoSNCF & @Intercites
➡️ Trains ouverts à la réservation = garantis de circuler
➡️ Des places peuvent se libérer jusqu’au départ, consultez régulièrement nos sites
Dans la pratique, le plan de transport garantit 59% des circulations sur le TGV Atlantique, 54% sur l'Est, 49% sur le Nord, 68% sur le Sud-Est, 43% des Intersecteurs (les liaisons province-province) et 74% des Ouigo. Le voyage est confirmé et garanti "pour la plupart" des 800.000 voyageurs ayant une réservation sur ces dates, ajoute-t-elle, sans autre précision quant à leur proportion.
Compliqué en cas de correspondances
Les autres sont "invités" à échanger leur billet pour trouver un siège dans un train dont la circulation est garantie. "Les clients à la recherche de places sont invités à vérifier plusieurs fois les disponibilités sur les sites ou applications", précise la SNCF.
Présenté comme "simple", l'échange vers la même destination s'effectue théoriquement sans frais et sans surcoût, y compris quand l'alternative proposée est plus chère. Pour certains cas particuliers, notamment pour des allers-retours ou lorsque les voyages ne peuvent pas être entrepris jusqu'au bout, la SNCF conseille d'acheter un nouveau billet sans annuler le billet initial. "Le remboursement du billet racheté est garanti (et) il se fera dans les semaines à venir en sollicitant le service après-vente", promet la direction.
La situation se complique pour les trajets comprenant des correspondances entre TGV et TER, seule la circulation des TGV étant garantie jusqu'à dimanche. Les TER doivent être confirmés la veille du voyage à 17H00 sur l'application l'Assistant SNCF, le site oui.sncf ou l'ensemble des canaux de distribution. La SNCF a parallèlement annoncé le maintien du service Junior & Cie d'acheminement des enfants non-accompagnés, pour l'instant sur 140 TGV inOui du 26 au 29 décembre.