Free aurait agi en toute connaissance de cause. L'opérateur de téléphonie mobile a envoyé un courrier de relance a un abonné mort depuis deux mois, rapporte Ouest France. Le mois du décès du client lannionnais, un avis de décès avait pourtant été envoyé à la banque pour bloquer les prélèvements à venir.
Au courant de cette mesure, Free à tout de même envoyé en juillet une lettre de relance au défunt. L'auteur de la lettre menace de "bloquer l’accès Internet et d’engager des poursuites nécessaires pour recouvrer les sommes dues". Les mois passants, le montant augmente et l'opérateur menace d’assigner l’abonné décédé devant le tribunal. La famille attend des excuses de Free.