Internet et téléphonie : forte hausse du nombre de plaintes de consommateurs

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Internet et téléphonie : forte hausse du nombre de plaintes de consommateurs
Les plaintes concernant la téléphonie et internet ont été beaucoup plus nombreuses en 2016.@ AFP
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L'Association française des utilisateurs de télécommunications annonce que les plaintes de consommateurs concernant internet et la téléphonie ont fortement progressé.

Selon l'Afutt (l'Association française des utilisateurs de télécommunications), le nombre de plaintes de consommateurs concernant internet ou la téléphonie a fortement progressé en 2016. Le total aurait augmenté de 18 % par rapport à l'année 2015.

"Dégradation du niveau de qualité". Cette tendance a été annoncée avant la publication du bilan détaillé pour 2016, prévue dans la journée. L'Afutt déplore "une forte augmentation (de plus de 18%) des plaintes des utilisateurs l'an passé, la dégradation du niveau de la qualité des services observée cette année est encore plus sévère", estime l'association.