UFC-Que Choisir a accusé vendredi dans un communiqué les professionnels du tourisme, avec qui elle avait conclu un accord, "d'avoir baladé les consommateurs" sur leur dédommagement suite à la paralysie du ciel européen due à un nuage de cendres venu d'un volcan islandais.
Le 4 mai, l'association de consommateurs UFC-Que Choisir avait signé un accord visant à limiter les conséquences pour les voyageurs de la fermeture de l'espace aérien, suite à l'éruption d'un volcan en Islande, avec le Syndicat national des agents de voyages (SNAV), la Fédération nationale de l'aviation marchande (FNAM) et le CETO (Association de tour-opérateurs). "Un an aprnès, les résultats de cet accord sont particulièrement insatisfaisats", a déploré l'UFC-Que Choisir. "Sur les 287 dossiers examinés par le comité, majoritairement composé des professionnels du tourisme, seuls 23 dossiers vont donner lieu à la recommandation d’un geste commercial" tandis que "pour 160 dossiers, le comité a estimé qu’il n’était pas possible de trancher" a ajouté l'association de consommateurs.