Le secrétaire d'État au Tourisme, Hervé Novelli, a déclaré lundi que l'État mettait des outils à disposition des voyagistes français pour surmonter les difficultés provoquées par le nuage de cendres volcaniques islandais. Côté consommateurs, un médiateur et un numéro vert seront mis en place pour prendre en charge les réclamations des touristes touchés par la paralysie du trafic aérien à partir du 15 avril. "Il aura pour charge de clarifier les éléments (de) chacun des consommateurs français qui aura estimé avoir été lésé", a précisé Hervé Novelli, qui a présidé lundi une nouvelle réunion avec les représentants de l'ensemble du secteur. Au total, les compagnies aériennes ont perdu plus de 188 millions d'euros, les tour-opérateurs 31 millions et les agences de voyage 40 millions.