Hôpitaux et cliniques désormais dotés d'une note de satisfaction des patients

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Hôpitaux et cliniques désormais dotés d'une note de satisfaction des patients
Les hôpitaux et les cliniques vont désormais être notés par leurs patients. @ PHILIPPE DESMAZES / AFP
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Les hôpitaux et les cliniques seront désormais évalués par leurs patients, via un formulaire à remplir en ligne.

Les hôpitaux et cliniques vont désormais se voir attribuer des notes de satisfaction des patients, publiées pour la première fois jeudi sur le site Scope Santé, selon la Haute autorité de Santé (HAS). Le score de satisfaction obtenu par les établissements de soins, qui se présente sous la forme d'une note sur 100, constitue un élément d'information supplémentaire pour choisir et comparer un hôpital ou une clinique sur le site lancé par la HAS en 2013. Publiés jeudi, les niveaux de satisfaction, qui concernent pour l'instant 403 établissements, se répartissent entre quatre groupes, allant des meilleurs, en vert foncé (11% des établissements soit 44 établissements), en passant par le vert clair et le jaune, jusqu'aux moins bons, en rouge (24% soit 95 établissements) qui ont une note inférieure à 70,7.

Quatre thèmes notés par les patients. Cette note globale est construite à partir des réponses au questionnaire auquel ont répondu depuis avril 56.759 patients. Les questions portaient sur quatre thèmes : accueil, prise en charge, chambre et repas, organisation de la sortie. Pour les 11% d'établissements du groupe des meilleurs, 76 % des patients recommanderaient "certainement" l'établissement à leurs proches et 80% reviendraient s'ils devaient être à nouveau hospitalisés pour la même pathologie. Pour les 24 % d'établissements les moins bons, seulement 47% des patients recommanderaient l'établissement à leurs proches et seulement 57% seraient prêts à y revenir pour la même raison.

Une très bonne prise en charge. D'après le questionnaire qui porte sur 983 établissements, la "prise en charge" enregistre le meilleur résultat avec une note de 80,7 sur 100. L'écoute des soignants, les explications données font partie des éléments pris en compte. Ainsi 87 % des patients indiquent avoir reçu des réponses à leurs questions et 91% étaient satisfaits de leur clarté. Par contre, le niveau de satisfaction est "moyen" pour l'accueil (note de 72,7 ou 7/10), notamment en raison de l'accessibilité (transport, parking, signalétique) de l'établissement, qui n'a satisfait que 63,3% des patients.

Les repas jugés mauvais. 91,9% ont en revanche jugé l'accueil par les services de soins bon ou excellent. Le score de satisfaction est "insuffisant" - surtout pour l'organisation de la sortie, avec un quart des patients insatisfaits - mais aussi pour la chambre et, sans surprise, pour la qualité des repas (jugée mauvaise pour 11,6%). Par ailleurs, un patient sur deux souhaitait participer aux décisions les concernant. Parmi eux, 7 sur 10 ont pu le faire. Et 87% des patients sont satisfaits de la prise en charge de leur douleur.