Le rapport "Diagnostic sur les risques psychosociaux" commandé par la direction du Pole emploi indique que 71,2% des employés rapportent se trouver dans une situation de travail tendue (par opposition à "détendue", "active" ou "passive") et pour 45,6%, la situation est aggravée parce que la personne est isolée. "Cette pression tient moins à la charge de travail (même si elle est majoritairement jugée excessive) qu'à l'impossibilité d'effectuer le travail du fait de l'absence de "sérénité"", exposent les auteurs, issus du cabinet Isast. Travailler à Pôle emploi depuis la fusion ANPE-Assedic signifie être "souvent bousculé, interrompu (...)", "beaucoup apprendre de choses nouvelles (...)" mais sans avoir particulièrement le sentiment de s'enrichir et sans soutien hiérarchique. "On peut faire l'hypothèse que la capacité des supérieurs à encadrer les équipes ou les assister est affaiblie dans la situation de changement (...)", écrivent-ils. 86% du personnel a vu son travail changer depuis la fusion et essentiellement dans le sens d'une "dégradation", même si la majorité (62%) n'a pas changé de lieu géographique.