Dans son premier rapport publié vendredi, le médiateur de Pôle emploi Benoît Guenini, a préconisé "beaucoup plus de bon sens et d'humanité" dans le traitement des dossiers. "Le constat cette année est un effroyable défaut d'informations des usagers, désarmés face à des réglements qu'ils ne comprennent pas ou ne connaissent pas, une soif de communication et un besoin quasi pathétique de relation personnalisée et d'écoute des gens", a indiqué le médiateur. Son rapport, qui présente une soixantaine de cas réels, est destiné à tous les directeurs d'agence Pôle emploi, au gouvernement et aux partenaires sociaux gestionnaires de l'assurance chômage.