Quelle est la compagnie aérienne plébiscitée par les Français et les Européens? Travelzoo a mené l'enquête. Selon le groupe américain qui a réalisé le sondage en octobre auprès de 5.360 de ses abonnés, la réponse est sans appel : chacun préfère la compagnie phare de son pays. Ryanair, loin de faire l'unanimité! Ainsi, les Français ont choisi Air France (22%), les Allemands Lufthansa (30%), les Anglais British Airways (21%) et les Espagnols Iberia (16%). Les raisons données pour justifier ce choix sont les mêmes dans tous les pays : le confort à bord, la transparence des prix et la qualité du service. Au sein de l'Hexagone, EasyJet pointe en deuxième position. Une place que Travelzoo attribue aux prix très démocratiques pratiqués par la compagnie. En revanche, Ryanair a été élue la compagnie la moins aimée dans les quatre pays (22% pour la France, 38% pour l'Allemagne, 48% pour le UK et 56% pour l'Espagne). Les programmes de fidélité n'ont plus la cote L'étude du groupe de voyage montre également que les programmes de fidélité n'ont plus la cote ! Nombreuses sont les compagnies à avoir mis en place des programmes de fidélité. Les consommateurs français utilisent surtout SkyTeam (30%) et Miles & More (17%), en Allemagne c'est avant tout Miles & More qui a la cote (45%) tandis que 21% des Anglais utilisent le programme de British Airways. Pour ceux qui n'en ont pas, la raison est claire : ils n'en voient pas l'utilité (40%). D'ailleurs, la majorité des consommateurs ayant une carte membre ou de fidélité n'utilisent même pas leurs points (50%) ! Fidéliser les clients est donc devenu un véritable défi pour les compagnies aériennes.