C'est un métier qui est essentiel pour la beauté de chacun. Le secteur de la coiffure est en pleine transformation, de modernisation. Désormais, les clients ne viennent plus seulement pour une coupe, ils viennent pour vivre une expérience, comme le révèle Morgane François, présidente du groupe de coiffure VOG, au micro de "La France bouge".
Le métier de coiffeur connaît une phase de modernisation ces dernières années. Face à l'augmentation des prix, les salons doivent se réinventer pour conserver leur clientèle et la fidéliser encore plus.
"Quand vous allez chez le coiffeur, vous demandez obligatoirement un devis"
"Je pense qu'on était beaucoup dans des visites fonctionnelles", explique Morgane François, présidente du groupe de coiffure VOG, au micro de La France bouge. "Je viens chez le coiffeur pour couvrir mes cheveux blancs, pour couper mes pointes. Maintenant, il faut que notre visite soit dans l'émotionnel", ajoute-t-elle.
Avec l'augmentation des prix, les clients font des choix, notamment lorsqu'ils viennent en famille. Une attitude qui "peut nous porter préjudice" : "Mais c'est à nous justement de re-séduire et de créer des moments de bien-être avec une vraie expérience client", explique Morgane François.
Cela passe par un meilleur accueil avec "le premier sourire, la petite attention", avec une petite boisson et même "des compléments alimentaires". Et autre élément important, l'instauration d'un devis : "Pour moi, c'est obligatoire. Quand vous allez chez le coiffeur, vous demandez obligatoirement un devis. C'est hyper important d'être très transparent sur nos prix. Comme ça, pour le client, pas de surprise, il ne passe plus une heure à se dire combien il va devoir payer".
