Le médiateur de la SNCF a reçu près de 5.400 réclamations en 2012, soit près d'un quart de plus que l'année précédente grâce à la possibilité offerte aux clients depuis octobre 2011 d'effectuer des saisines via internet, a-t-il indiqué dans son rapport annuel.
Le médiateur Bernard Cieutat devait présenter ce rapport vendredi matin aux associations de consommateurs. Selon ce document ont des éléments ont été dévoilés par RTL, Bernard Cieutat a reçu exactement 5.403 réclamations dont 1.726 saisines en ligne, soit 32% du total. En 2011, il avait été saisi de 4.339 réclamations. "Cette innovation (de saisine par internet) a produit son plein effet en 2012", a relevé M. Cieutat dans son rapport.