Douze heures de panne peuvent-elles être compensées par une journée de gratuité ? Oui selon Orange qui a proposé lundi à ses 27 millions de clients ce geste commercial pour s'excuser de la vaste panne qui a paralysé son réseau mobile pendant douze heures vendredi et samedi. Non rétorquent l'association de consommateurs UFC Que Choisir, qui juge cette journée "inadaptée", et Familles rurales qui a rappelé mardi que l'indemnisation est "un devoir".
"L'ampleur de la panne a poussé l'opérateur à réagir vite. Une réactivité appréciable mais qui débouche sur une indemnisation qui restera sans effet sur bon nombre de clients", estime UFC dans un communiqué. Le dossier est suivi de près par le gouvernement puisque le PDG d'Orange, Stéphane Richard, doit être reçu cette semaine par la ministre de l'Economie numérique Fleur Pellerin pour évoquer la gestion de telles crises. Et vous, qu'en pensez-vous ?