L'assureur Axa, qui représente l'ensemble des assureurs du vol AF 447, a confié à une antenne de la Chambre de commerce et d'industrie de Paris la création d'une instance de médiation indépendante pour aider les proches de victimes françaises dans leurs démarches. "L'indemnisation est parfois une démarche difficile et douloureuse à entreprendre pour les familles, notamment lorsque les circonstances du drame ne sont pas élucidées", ce qui est le cas en l'espèce, a expliqué Patrick de La Morinerie, directeur général adjoint d'AXA Corporate Solutions. "Nous avons souhaité faciliter les démarches des familles", a-t-il précisé pour expliquer la création de ce service de médiation, précisant que "c'est un processus complètement libre. On peut y adhérer ou en sortir à tout moment."