La compagnie aérienne irlandaise Ryanair a promis vendredi de se montrer plus conciliante avec ses passagers, alors qu'elle essaie d'améliorer son image et vient de lancer son compte Twitter.
"Nous devrions essayer d'éliminer les choses qui font inutilement ch... les gens", a déclaré son directeur général Michael O'Leary, célèbre pour ses déclarations fracassantes, lors de l'assemblée générale des actionnaires du groupe à Dublin. La compagnie était jusqu'à présent réputée pour infliger des frais supplémentaires aux passagers pour le moindre service additionnel et pour une certaine rigidité dans ses relations avec les clients. Elle cherche désormais à reconquérir les passagers, alors qu'elle a été contrainte début septembre de revoir ses prévisions annuelles à la baisse, provoquant une chute de l'action en Bourse.