Une enquête de l'UFC-Que choisir indique que 63% des voyageurs sont satisfaits de la SNCF, selon une information dévoilée par RTL lundi matin. En 2006, ce taux atteignait 73%. Les motifs de cette baisse du degré de satisfaction des voyageurs est trouve son origine dans les retards, les tarifs, le manque d'information, les non-remboursements ou le manque de propreté.