Plus de 800 consommateurs, contestant le montant de leur facture d'eau, ont fait appel en 2011 au Médiateur de l'eau, qui a trouvé des solutions à l'amiable pour la plupart des dossiers instruits, selon le bilan annuel rendu public mercredi.
Pour sa deuxième année d'existence, la Médiation de l'eau, mise en place à l'automne 2009 à l'initiative d'associations d'élus locaux et de fédérations d'entreprises, a reçu 863 dossiers en 2011.
"Ce chiffre peut paraître faible par rapport à d'autres médiations, mais cela indique une relative satisfaction des Français de leurs services d'eau", a expliqué Marc Censi, le médiateur de l'eau.
De plus, "chaque dossier pèse lourd financièrement", a-t-il ajouté alors que la somme moyenne des remboursements obtenus par les consommateurs après l'avis du médiateur est de 1.200 euros.