Selon une étude réalisée par le mensuel Capital, à Paris et à Lyon, un tiers des appels passés sur le réseau Free n'aboutiraient pas. Ce taux d'échec grimpe à 46% entre 18 heures et 21 heures, révèle l'étude dont le Parisien s'est procuré le document.
Le cabinet qui a réalisé l'étude a effectué 9.392 tests d'appel et autant de téléchargements. Free ne prétend couvrir en propre que 27% de la population. Le gros de ses appels transite par les antennes-relais d’Orange avec lequel a été signé un contrat dit d’itinérance. Des anomalies que l’opérateur, dirigé par Xavier Niel, a promis de corriger courant avril. Problème : "Même sur son propre réseau, Free Mobile offre une piètre qualité de service, prétend le cabinet Directique. Le taux d’échec des appels y atteint 4%, encore quatre fois plus que chez les autres opérateurs", rapporte l'enquête.