Depuis le début de la crise financière, les banques commerciales font moins de bénéfices en moyenne avec leurs clients, ces derniers ayant tendance à comparer les tarifs et à devenir plus exigeants, selon une étude d'Accenture publiée lundi. Près de la moitié des principales banques commerciales dans le monde ont vu la moyenne de leurs bénéfices réalisés avec leurs clients reculer de 5 à 15%. La baisse a même été plus importante pour 11% des établissements. Sur les 46 dirigeants interrogés dans le cadre de cette étude, plus de la moitié estiment que les clients sont moins fidèles. La plupart s'attendent à ce que la tendance à l'infidélité se poursuive sur le long terme.