Un appel surtaxé pour joindre Info Grippe

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Un appel surtaxé pour joindre Info Grippe
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Les appels vers la plateforme téléphonique, mise en place par le ministère de la Santé, sont facturés 0,15 euro la minute.

L’association de consommateurs UFC-Que Choisir dénonce le prix des appels téléphoniques pour joindre la plateforme téléphonique Info Grippe, mise en place par le ministère de la Santé. Elle "est accessible par un numéro surtaxé, facturé 0,15 euro la minute. Pourtant, fin 2007, le ministre du budget Eric Woerth avait promis que les administrations seraient désormais joignables au tarif local", rappelle mercredi l'association.

Le ministère de la Santé a en fait repris le numéro précédemment utilisé pour la grippe aviaire, note Que Choisir. Mais depuis, "la grogne des usagers contraints de devoir passer par des appels surtaxés pour joindre les services de l'administration a pris de l'ampleur". Et en septembre 2007, EricWoerth a "donné instruction pour que les appels des usagers aux services placés sous son autorité" se fassent au prix d'une communication locale.

Le service téléphonique Info grippe est accessible tous les jours de la semaine de 7h à 22h, au 0 825 302 302. Il fournit au grand public des informations sur l'épidémie de grippe A, ainsi que des conseils sur la vaccination.

L'Autorité de régulation des télécoms (Arcep) définit les numéros commençant par 0825 comme des "services à valeur ajoutée", facturés 0,122 euro les premières 45 secondes puis 0,15 euro la minute, avec une surtaxe appliquée aux téléphones mobiles.

L’UFC-Que Choisir conseille par ailleurs d'"éviter" le numéro téléphonique d'information proposé par le site grippea.fr, présenté comme un site de journalistes indépendants, "très visible sur les principaux moteurs de recherche". Il s'agit d'un numéro de téléphone en 0 899, facturé 1,35 euro l'appel puis 0,34 euro la minute, "censé permettre d'accéder à des informations locales ‘en temps réel’. En fait d'informations, une voix enregistrée explique à l'interlocuteur qu'il peut désormais +accéder à (son) espace personnel en ligne+, c'est-à-dire une soi-disant estimation du nombre de personnes atteintes de la grippe A dans sa ville".