La firme américaine a publié une lettre d'excuse signée de la main de Tim Cook, son PDG. La raison ? Depuis quelques jours, la presse chinoise pointe du doigt Apple et son service après-vente. Les clients chinois doivent par exemple payer environ 60 euros pour remplacer l'arrière du boîtier des iPhone 4 et 4S, alors que cette opération est gratuite dans le reste du monde lorsque l'appareil est encore sous garantie.
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Le président de la marque à la pomme a donc présenté ses "excuses sincères", assurant que toutes les pièces défectueuses seront désormais remplacées par des pièces neuves lors des réparations effectuées sur iPhone 4 et 4S.
La presse chinoise a salué ce communiqué : "La lettre d'excuses de la société permet d'améliorer la situation, en apaisant la relation tendue entre Apple et le marché chinois", a réagi dans un éditorial le journal Global Times cité par le site Metro.
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